Reklamačný poriadok

<meta charset="utf-8">

<h1>Reklamačný poriadok</h1>

<p><strong>Prevádzkovateľ:</strong> RNDr. Daniela Sečkárová, A. Bernoláka 5343/40, 034 01 Ružomberok, IČO: 40398153, DIČ: 1046434114</p>

<p><strong>Prevádzkovateľ:</strong> Penzión Andrej Ružomberok, ul. A. Bernoláka 40, zodpovedná vedúca: RNDr. Daniela Sečkárová</p>

<ol>
	<li><strong>Základné ustanovenia</strong><br />
		Poskytovanie služieb sa riadi ustanoveniami časti VIII. Občianskeho zákonníka č.40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.
	</li>
	<li><strong>Právo zákazníka na reklamáciu</strong><br />
		V prípade, ak zákazníkovi sú v Penzióne Andrej Ružomberok** poskytnuté služby nižšej kvality alebo rozsahu ako je predpísané pre penzión ** alebo ako bolo vopred dohodnuté, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu.
	</li>
	<li><strong>Uplatnenie reklamácie</strong><br />
		Ak zákazník zistí skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu na recepcii alebo telefonicky na čísle 0905 821852 u vedúcej RNDr. Daniely Sečkárovej alebo u inej zodpovednej osoby.
V záujme rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je účelné, aby zákazník predložil doklady o poskytovaní služieb (kópiu objednávky, zmluvy, faktúru, účet,...).
Vedúci alebo ním poverená osoba zapíše reklamáciu zákazníka do reklamačného protokolu s uvedením objektívnych okolností reklamácie. Vedúca alebo ním poverená osoba je povinná po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, prípadne v zložitejších prípadoch do 3 dní. Ak toto nie je možné, je povinný vyrozumieť zákazníka o lehote vybavenia reklamácie, ktorá však nesmie byť dlhšia ako 30 dní.
	</li>
	<li><strong>Odstrániteľné závady</strong><br />
		Na úseku ubytovacích služieb má zákazník právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov, t.j. výmenu alebo doplnenie drobného vybavenia v rozsahu Vyhlášky MH SR č. 419/2001 Zb.
	</li>
	<li><strong>Neodstrániteľné závady</strong><br />
		V prípade ak nie je možné odstrániť závady technického charakteru na izbe a ak penzión nemôže poskytnúť zákazníkovi iné náhradné ubytovanie a izba bude i napriek týmto nedostatkom prenajatá, zákazník má právo na:
		<ul>
			<li>primeranú zľavu z ceny ubytovania podľa platného cenníka,</li>
			<li>zrušenie zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí.</li>
		</ul>

		V prípade, že z jednostranného rozhodnutia prevádzky dôjde k závažnej zmene v ubytovaní oproti potvrdenému ubytovaniu na zmluve a zákazník nesúhlasí s náhradným ubytovaním, má právo na zrušenie zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí.
	</li>
	<li><strong>Lehoty na uplatnenie reklamácií</strong><br />
		Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu ihneď, bez zbytočného odkladu, inak právo na reklamáciu zaniká.
	</li>
	<li><strong>Spoluúčasť zákazníka na vybavovaní reklamácie</strong><br />
		Zákazník je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie a poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby.
	</li>
	<li><strong>Vybavenie reklamácie</strong><br />
		Za vybavenie reklamácie sa považuje bezplatné odstránenie závady alebo doplnenie služby, prípadne poskytnutie náhradnej služby. Ak to nie je možné, poskytne Penzión Andrej Ružomberok** zľavu z dohodnutej ceny reklamovanej služby, ktorú nemohol zákazník pre závadu čiastočne resp. vôbec využiť.
Zákazník stráca nárok na zľavu z ceny, ak uplatní reklamáciu až po využití reklamovaných služieb.
Za uplatnenie bez zbytočného odkladu v zahraničnom cestovnom ruchu sa považuje reklamácia u sprievodcu alebo zodpovednej osoby pri skupinách,  resp. jednotlivca najneskôr do ukončenia pobytu.
	</li>
</ol>

<p>Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.01.2012.</p>

<p>RNDr. Daniela Sečkárová<br />
zodpovedná vedúca
</p>